Política de Garantia

A Germainfo Comércio Varejista de Informática LTDA trabalha para oferecer produtos de qualidade, com transparência e suporte aos seus clientes.

Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Dados da Empresa

Razão Social: GERMAINFO COMERCIO VAREJISTA DE INFORMATICA LTDA
CNPJ: 33.339.107/0001-18

Endereço: QNE 18, 06 - Lote 01, Taguatinga Norte, Brasília/DF - CEP 72125-180

Telefone: (61) 99452-0287
WhatsApp: (61) 3543-7891
E-mail: germainfoinfo@gmail.com

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de funcionamento apresentadas em condições normais de uso do produto.

O prazo de garantia poderá variar conforme:

• fabricante;

• categoria do produto;

• condição do equipamento (novo, seminovo ou recondicionado).

As informações específicas de garantia podem constar diretamente na descrição de cada produto.

2. Produtos Novos

Produtos novos possuem garantia conforme política do fabricante e/ou garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Em alguns casos, o atendimento poderá ser realizado diretamente pela assistência autorizada do fabricante.

3. Produtos Seminovos, Usados ou Recondicionados

Produtos classificados como seminovos, usados ou recondicionados passam por testes e verificações antes da venda.

Por se tratarem de equipamentos com uso anterior, podem apresentar:

• sinais estéticos de uso;

• pequenas marcas;

• desgastes naturais não relacionados ao funcionamento.

As condições e prazos de garantia destes produtos serão informados na descrição do anúncio ou no momento da compra.

4. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da empresa, informando:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos, quando necessário.

Após análise inicial, poderão ser solicitados testes adicionais ou envio do produto para avaliação técnica.

5. Prazo de Análise Técnica

Após o recebimento do produto, o prazo para análise poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o defeito coberto pela garantia, a Germainfo poderá:

• realizar reparo;

• substituir o produto;

• fornecer crédito;

• realizar reembolso, conforme aplicável.

6. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

• danos causados por mau uso;

• quedas, líquidos ou acidentes;

• instalação inadequada;

• oscilações elétricas;

• uso fora das especificações;

• violação ou modificação do produto;

• desgaste natural de componentes consumíveis;

• danos causados por terceiros.

7. Software e Configurações

Problemas relacionados a:

• instalação de programas;

• vírus;

• configurações;

• incompatibilidades de software;

• mau uso do sistema operacional;

não caracterizam defeito de fabricação.

8. Atendimento e Suporte

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais:

Telefone: (61) 99452-0287
WhatsApp: (61) 3543-7891
E-mail: germainfoinfo@gmail.com